远离 “一言堂” 会议

5月26日 21:53

现代化的工作场所充斥着各种会议,其中很多会议都很糟糕。结果就是人们大多讨厌开会。

糟糕的会议都有一个共同点:整个会议除了讨论外,都没有进行过真正的辩论

 

如果团队在会议期间有一个很好的辩论,团队成员就问题阐述自己的想法,考虑替代方案,相互挑战,倾听少数人意见,并仔细论证假设条件。每个参与者都可以各抒己见,而不用担心被报复。

事实是,许多人回避这种冲突,并且将分歧辩论与人身攻击混为一谈。

 

事实上,这种良性的摩擦产生了很好的效果。加州大学伯克利分校的Morten T. Hansen教授最近在对5000名管理人员和员工进行的研究中发现,表现最出色的人真的很擅长在团队会议上进行激烈的讨论。(研究的样本包括来自美国公司的一系列行业中的高级和初级经理人及个人贡献者; 该研究的目标是统计确定与更高绩效相关的工作习惯。)

 

那么作为管理者的你如何在会议中引起这种良性辩论呢?这里有五个实用技巧:

 

首先提出问题,而不是先发表意见

在一次会议上,Hansen教授被邀请作为顾问,老板开始说:“我认为我们应该做X;我希望你发表一下意见”。然后老板开始绕着桌子走,房间里的每个人都举起手来表示支持,毫无异议。如果你想要一个真正意义上的辩论,从抛出一个问题开始而不是先表明自己的立场。

 

为什么?首先,它构成了需要辩论的命题。如果命题过于笼统,讨论内容就会不够具体;如果太窄,这将限制选项。所以花时间思考最好的问题。并确保它不会有指向性,这意味着它不会偏袒任何答案。其次,它表明你需要真正的辩论。第三,邀请有不同想法的人发言。

 

帮助安静的人说话

即使会议提出的问题很重要,许多人也不会发言。这些安静的人中有些人被吓到了,特别是新来的员工。有些人害怕报复;有些人出于办公室政治的原因不想说真话。而性格内向的人则不喜欢大声喧哗、粗鲁讨论的不适感。然而这些人中有很多人的观点都会对会议有重要的贡献。

 

为了让他们在会议时开口,在会议开始前因尽量“热身”。正如Hansen教授研究中的一位顶尖管理者所做的那样——在会议之前与人们交谈:“嘿,我们打算就这个问题召开一个会议,我知道你有一个特别的观点,我认为你的观点非常重要,所以我希望你能与团队分享。”然后在会议中表示支持“谢谢你的重要观点”。试图让人们在团体会议上发言,而不是一对一的谈话讨论。当你让人们在团体会议上发言时,你会从集体的智慧中受益,这样人们的观点就可以建立在彼此的意见和想法之上。

营造一种心理安全氛围

为人们敢于提出质疑提供安心的环境。正如哈佛大学教授艾米·埃德蒙森(Amy Edmondson)所说的那样,营造一种心理安全氛围,这是一种“人们愿意随意表达与工作相关的思想和感觉的气氛”。在研究中,大约五分之一的参与者(19%)擅长营造这样的工作氛围。谷歌对团队效率的研究也证实了这一点。

如何在工作中营造一个心理安全的环境

 

要创造这样一个气氛,管理者要以身作则,比如开会时可以发言“让我抛出一个冒险的想法……”);支持那些试图尝试发言的人(“我真的很感谢你建议”);并批评那些嘲笑他人的人(“我不想在会议里听到这样的语言……”)。

 

 

采取逆向的观点

Hansen教授在哈佛商学院教授美国通运(American Express) 如何转型的商业案例时,AE公司CEO哈维·戈卢布(Harvey Golub)来到课堂上。他解释说,他经常会采取逆向的观点来抛出问题,比如:如果会议的主题是探讨是否应该提高公司服务的价格,他则会问参会人员“是否应该降低价格?”这迫使人们对他们的观点进行真正的辩证思考,而得出最有价值的结论。

 

在研究中,表现最好的管理者使用类似的策略来挑起人们的反馈:他们有时会抛出一个荒谬的答案,发现人们会说“这个想法站不住脚”。

 

你也可以请一个同事扮演“魔鬼辩护人”,即无论提出什么样的观点,都需要他站在相反的观点基础上争辩。

 

倡导透明并摆脱强行推销

当你在美国购买一辆二手车时,售货员会告诉你这辆汽车有多么好,而不会提及任何不好的因素。这就是强行推销( Hard Sell) – 强调积极因素,淡化消极因素。

你希望人们提出各种想法并对想法充满激情,但是你也希望他们对潜在的消极因素也是完全诚实的。问题在于,人们被确认偏见(Confirmation Bias)引入歧途,他们只会注意到那些能够证实他们想法的数据,他们甚至在面临负面信息的情况下继续提倡自己的计划,这就是我们常说的“人们只愿意去相信他们愿意相信的”。

 

你可以通过强迫人们表达否定的观点来对抗这种倾向,比如你可以说:“明天出席会议时,我希望看到你提出该项目有五大风险的ppt,我们打算花时间去讨论它们,所以要做好准备”;你也可以要求进行预演:“假设这个项目会失败,那么失败的关键原因是什么?

已有 0 用户参与0
0 : 0
+1已打分

分享到:
你可能还喜欢
    现代销售理念认为:销售是一种顾问式销售,只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。
    收藏0
    销售营销技巧和话术管理
    回到顶部