电话销售开场白:20种技巧和话术,只说对客户有用的话!

2月16日 09:53
在销售中,精彩的销售开场白是成功的一半,极具吸引力的开场白才会恰到好处。是销售人员要在前20-30秒内,所谈内容就要引起客户的兴趣,否则客户会走神和不耐烦,甚至直接挂断。

很多销售人员往往在拜访客户时不知道如何开场,并且开场白不具任何吸引力,因此常常失败而归。短短的几十秒钟,要说点什么,才能抓住客户的心呢?可见,极具吸引力的开场白非常重要。那么如何设计极具吸引力的电话销售开场白呢?

一、直接客户或相关人

直接客户,可以是个人,也可以是企业人员,是指销售人员对此客户有一定背景了解,明确清楚此人有购买决策权,或者对决策人是否购买有影响力。这类客户,销售人员可以直接向他们推销产品。

1、利益诱惑

电话销售开场白:20种技巧和话术,只说对客户有用的话!

2、用“与众不同”来吸引

3、用大企业或竞争对手做背书

4、谈及客户熟悉的话题
5、由衷的赞美客户
6、熟人引荐
7、幽默地自报家门
8、从对方最关心的话题入手
9、要不要问“您现在是否方便?
10、用关键数字增加说服力
11、提意见
12、打错电话
13、正话反说
二、给“非直接客户”电话

这类人最大的特点是什么?就是被形形色色的推销电话“狂轰乱炸”之后,他们对推销行为已经颇为反感并有很强的免疫力。稍微听出有推销嫌疑,就会本能地拒绝、推脱或是立即挂断,甚至有公司有专门培训来过滤电话。

这种情势下,如果销售人员缺乏技巧或经验,那结果就只能是遭遇无情的拒绝。销售员要怎样和这些“免疫力”超强的人员打交道呢?

1、礼貌应对接线人
2、避免太过“程式化”的说话方式
3、“不在一棵树上吊死”
4、暗示操控
5、调整提问方式,减少对方说“不”的可能
6、在电话里“沉默”施压
7、“质疑”接线人

这种方式,简单说就是用“你也知道”这种开场白,误导听者思路,避免其提出更多问题。举例如下:

销售员:“你好,我是XX公司的XX,有一些内部消息我们要跟你们的老总核实一下,您知道老总的电话吧,我记一下。

接线员:“你把情况说一下,然后我向老总汇报一下。”

销售员:“这个事情难道你不知道吗?您经常在老总身边,应该比别人了解情况嘛。好吧,请你告诉我老总的电话,我亲自和他谈。”

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,以上,分别介绍了面对直接客户和间接客户,如何抓住对方尚可忍耐的前30秒进行推销的话术和技巧。

虽然,仍无法确保所有客户都会愿意继续听下去,但是相信巧妙运用这些技巧,并不断摸索客户心理,敢于尝试,一定可以收获更多目标客户。

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