健身电话销售话术技巧

2月14日 15:38

作为一名合格的健身教练,不仅要丰富自身的健身知识和讲课技巧,也要学会怎么去销售自己的课堂,在做任何事情前你必须得先把自己推销出去。下面就来说说健身电话销售话术技巧,大家千万别错过。

健身电话销售话术技巧

健身电话销售话术技巧

话术1:开场白话术

当获得一个潜在客户的联系方式时,选择合适的时间拨打电话,有礼貌、且对所提供的健身项目应尽可能简明扼要地浓缩说明,避免拖沓导致对方厌烦的结束通话。以下是一个电话销售的例子,供大家参考。

“您好,我是xxx, 来自xxx健身会所,上次您留下了联系方式,不知道这个时候联系您讨论我们的健身项目是否合适?”

如果是潜在客户来电想了解健身项目,则回答“感谢您的来电,我很乐意帮助您。能否跟我说说您的情况以及您的健身目标呢?您目前有正在参加的健身项目吗?

……(听对方答话)

健身电话销售话术技巧

“好的,谢谢您的回答,现在请允许我向您介绍一下我们的健身项目…..(简明扼要地介绍健身项目)。所有的项目周期大概为…(多长时间), 费用从xxx元到xxx不等,这取决于您所选择的项目。这些是否在您的预算之内呢?”

话术2:预约见面咨询

1在电话里大致讨论了健身项目情况之后,如果对方并没有明显的拒绝的意思,那么可以和对方预约一个面对面、一对一的咨询时间。如果对方答应赴约,则如此礼貌回应“好的,下一步我们将安排一下咨询时间,咨询时长一般需要大概45分钟”,X月X号和 X月X号我有预约空档,请问什么时候方便您前来赴约呢?“

话术3:面谈时避免滔滔不绝

当客户前来咨询时,一名过于滔滔不绝的健身销售或多或少会给人夸张甚至虚夸的不好印象,让人觉得觉得你只是盯紧他们的钱包而卖产品,而不是真正会去帮他们实现健身目标。所以,这个时候,听比说更重要。举个例子,当客户说,“我想减肥。”不专业的健身销售立马就会说“那您来对了!我们这里有XXX课程,有XXX教练,有XXX服务和XXX项目!”

淡定,淡定。

先思考思考再说话!

–为什么他/她想减肥?

–他/她的目标是要减去多少体重?

–当他/她减肥成功了,可以做哪些现在想做而没法做的事?

–他/她过去有哪些减肥经历?

–他/她有哪些运动习惯?

–对于他/她来说,什么是将要面临的巨大挑战?

话术4:巧妙回应“价格太贵”

1通常情况下,在向客户介绍项目费用时候,最好是介绍“月平均费用”,而不是“年总费用”,因为前者能够让客户快速地计算这是否在他们的预算之内。日常生活中很多东西我们都是按月支付的,比如水费、电费等等,人们比较清楚自己月末有多少可支配的款额,从而清楚健身项目是否适合自己。

假如对方以“价格太贵”而回绝时,则应询问“请问您的预算大概是多少呢?”如果客户所给的预算价格太低,而你无法提供此价位的健身项目时,那么,则礼貌的回绝“很抱歉,我们目前暂时没有符合您的预算的健身项目。尽管如此,我们还是很乐意送给你一份健身指南,希望对您有帮助”。这样一来,即便可能这一次他暂时不做决定,也有可能被你的诚恳再度吸引回头。

健身电话销售话术技巧

健身俱乐部会籍顾问电话销售话术

1、在电话里的问候

电话里的问候能给客户留下第一印象。显而易见,热情招呼能让客户了解我们是谁,并觉得他自己选对了地方。更重要的是,训练有素的接听电话技巧能给客户留下专业的印象,成功的达到最终的目的——约访(了解客户对哪一项服务比较感兴趣?再有针对性的谈话是关键!)

2、应对咨询电话

会籍顾问是作为会员制销售的另售行销员,接听咨询电话是你的一项基本功。打出电话时你有时间准备,把一切都想好,与此不同的是你全天都可以接到没打过招呼就进来的咨询电话。

3、咨询电话应接术语

会籍顾问:您好,有什么能为您服务的吗?

客户:是的,我想了解一下有关入会资格的事。

会籍顾问:我的名字是王某某,请问您的尊姓大名,您能留下电话吗?

请问您是如何知道我们俱乐部的?

您以前来过我们俱乐部吗?如果您不介意的话,我能知道今天是什么会使您打电话给我们呢?

先生/女士要是还没有参观过我们俱乐部的话,恐怕会对我们的设施及服务不大了解,您有什么特别感兴趣的地方吗?或者说通过我们教练您希望得到哪方面的收获呢?您目前正在锻炼的项目是哪些?一周锻炼几次?通过这些锻炼您有没有得到您所期望的效果呢?

或:

您过去参加过锻炼吗?

请问是何种锻炼呢?

您达到你所期望的效果了吗?

如果达到了,为什么后来会中断呢?

虽然没有如您所愿,但您觉得在运动的过程中愉快吗?

通过那次锻炼您有何改变吗?

4、预约

会籍顾问:先生/女士,我们不会空洞的保证说亚历山大能满足你的一切健身要求。我只想建议您来参观一下,看看我们的设施与服务是否真的适合您,您也可以在我们这做些运动,当然这样的参观完全是免费的、自愿的。您看这怎么样?

您打算在上午、下午还是晚上来尝试做运动呢?哪一天对您比较合适呢?星期一还是星期二?我们在上午10点和下午7点有空位,您看哪个对您比较方便呢?

先生/女士,您来时别忘了带上运动衣、运动鞋。我们有衣柜提供。您也可以带上毛巾,在锻炼后也可以用一下我们的桑拿或浴室。

别担心,我们不会安排运动量过大的项目给您的。

参观通常需要1小时,请您安排好时间,在参观结束时,如果您觉得满意并愿意继续一些锻炼的话,我会先去接待别的会员,留您自己锻炼一会儿。

您知道我们俱乐部的详细地址吗?(交通路线、标志性建筑等)

您来时,请在俱乐部前台登记,只要告诉他们您和我预约过的就可以了,我的名字是王某某。

我会在星期一上午10点等您,你身边有纸和笔吗?请记下我的电话号码,另外也请您帮我一个忙,如果您的计划有变动请事先打电话告诉我可以吗?谢谢您了,星期日晚上我们俱乐部会打电话给您确认一下安排可以吗?

感谢您打来的电话,再见!

健身房电话邀约话术

一、让自己处于微笑状态

这是因为微笑地说话,你的声音会传递出一股愉快的魅力,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,微笑着说出每一句话,对方会更容易被你打动。(内容摘自微信平台sale51,关注学习更多电话销售)

二、音量与速度要协调。

人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,我们与准客户的磁场接近了,感觉亲切,谈什么都容易产出共鸣。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话刚开始的似乎,先采取适中的音量与速度,等辨出对方的音量与速度后,再做调整,让客户觉得你和他是「同一挂」的。对年轻人和中年人说话,语速要适中,而如果对老年人说,则必须把语速放慢一点,才方便老年人听清。

三、表明不会占用太多时间,简单说明

机会没有人会愿意花时间去听一个陌生的讲话。所以,一开始就告诉对方不会占用太多时间总是好的。为了让对方愿意继续这通电话,朴石咨询的建议是请对方给自己两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。

四、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和电话销售人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:“咱公司有没有想过如何提高销售业绩”诸如此类的开放式问句。

五、善用暂停的

什么是暂停?暂停就是当电话销售人员需要对方给一个时间、地点的时候,停顿一下,给对方一个思考的空间。比如,当你问对方:“您看周一下午还是周二上午方便?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的,可以让对方有感受到应有的尊重。

六、使用开放式问句,不断问问题

问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是暸解客户真正的想法,帮助 业务员做判定。不妨用:「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下去。

七、即时逆转

即时逆转就是马上顺著客户的话走,例如当客户说:“我已经有跟销售培训公司合作了”时,不 妨就顺著他的话说:“我就是知道您已经有给员工培训才给您打这个电话的”当客户说:“我的员工不需要培训”,不妨接续“我就是知道您可能会有这个想法才给您打这个电话的”

八、给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如 「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句,都是二选一的方式。

九、为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的在 未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的 话,就要先想好说辞,转移客户的注意力。

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