客服销售话术

1月18日 11:07

  做销售,我觉得一定要时刻掌握主动权,尽可能不要“等”,要“主动”出击,特别是销售话术的锤炼,是非常有必要的。下面就来说说客服销售话术,大家千万别错过。

  客服销售话术

  1. 接待开场白:(回复要快,尽量用客服宝快捷回复)

  亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

  亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

  2. 是否有货?

  亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

  亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。

  3. 什么时候发货?

  亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

  4. 发什么快递?

  亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

  5. 什么时候到货?

  亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)

  客服促成交易销售技巧

  1.利用“怕买不到”的心理:“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”

  2.利用顾客希望快点拿到商品的心理:

  “如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。”

  3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 譬如,你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款?”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您?”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。

  4.帮助准顾客挑选,促成交易:

  许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。

  5.巧妙反问,促成订单:

  当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:“这款有金色的吗?”这时,你不可回答没有,而应该反问道:“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?

  6.积极的推荐,促成交易:

  当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款,目前市面上还很少见”,“这款是我们最受欢迎的款式之一”,“这款是我们最畅销的了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易。

  客服售后服务注意事项

  1.好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品。

  2.物品成交后卖家应主动和买家联系,避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。

  3.好的信用会让买家放心购买,差的评价往往让买家望而却步。

  4.交易结束要及时作评价,信用至关重要,不论买家还是卖家都很在意自己的信用度,及时在完成交易后做出评价,会让其他买家看到自己信用度的变化。

  5评价还有一个很重要的解释功能,如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价,你可以在评价下面及时做出正确合理的解释,防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。

  6,建立买家的资料库,及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

  7.定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息

  切忌不要太频繁,否则很可能被当作垃圾邮件,另外宣传的物品绝对要有吸引力!

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