企业经营中儒家文化的积极影响

6月28日 10:46

企业经营中儒家文化的积极影响

郑州桐柏路,有一家开办多年的儿童诊所,姑且称之为爱民诊所吧。这家诊所原是夫妻店,后来不断扩大了规模,经营不断地规范,几乎已成小型儿童医院。他们已经开了多少年,不太清楚,但附近居民的很多孩子从一出生开始,就与他们诊所打交道,现在有的都即将初中毕业。

爱民诊所的生意之好,是空前的,由于他们是“专科”医院,即只给儿童看病,名气越来越大。但要保证能够当天轮上,通常一大早就要排队,有些郊县或更远距离的患者父母,甚至还要在前一天傍晚赶到。他们睡在车上,排队的凳子放在诊所门口,偶尔早晨才来排队的人由于只看到凳子,就越过去,往前移,由于争执,有时就要通过110来调解处理。

相对于很多民营医院或诊所的冷清,他们家的门诊业务为何这么繁忙?大家都说,他们两口是良心医生。与别的医院或医生不同的是,他们的药价相对便宜,并且绝不过度医疗,一般的感冒发烧,几块钱的药就可以解决,就决不多开药,更不“吓唬”家长。由于医术高明,费用低廉,有时甚至劝家长不需要治疗,回去多喝开水等等,以致感动家长,形成口碑效应,诊所名声越传越远,从而达到了今天火爆的程度。

企业经营中儒家文化的积极影响

有一次在浙大讲课时,顺便去看了胡雪岩故居。胡雪岩曾在光绪四年,为胡庆余堂亲笔跋文“戒欺”一匾,并高悬于厅堂,作为药店店训。“戒欺”匾曰:“凡百贸易均着不得欺字,药业关系性命尤为万不可欺。余存心济世,誓不以劣品弋取厚利,惟愿诸君心余之心。采办务真,修制务精,不至欺予以欺世人……”。“采办务真”的“真”,指入药的药材一定要“真”,并从源头控制药材质地;“修制务精”的“精”是精益求精,是“工匠精神”,意为员工要敬业,制药精细,不可马虎。  在经营上,“戒欺”的体现是“真不二价”,童叟无欺。胡雪岩还把“顾客乃养命之源”写入店规,教育员工把顾客当作衣食父母。只有把顾客服务好,药店生意才会源源不断。

胡庆余堂门楼上还砖雕有“是乃仁术”四个大字,也是胡雪岩所书。表达的是创办药业是为了济世、救人。这四个字出自《孟子·梁惠王上》,是一种难能可贵的诚实守信和治病救人的仁义,看来,胡老板还是精通儒家治企的。

台湾学者曾仕强评价他说:“胡雪岩是徽商的杰出代表人物,身上有着徽商讲求诚信、为人着想、精明强干等共性。胡雪岩之所以被商界奉为商圣,一方面是因为胡雪岩经商讲求诚信,另一方面也利用他的财富,帮助左宗棠为国家做了很多的好事。”可谓中肯。

位于三国魏都河南许昌的胖东来商贸集团,也是商业上的一个奇迹。1995年3月份,下岗工人于东来带领三个同伴创业,当时名字叫望月楼胖子店,在当时假货盛行的大环境下,做出“用真品,换真心”的承诺,赢得了消费者的高度信赖。1996年3月,于东来等人赴北京向国防工业捐款,中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》,更是引起了大家的关注。

三年后,胖东来第一个专业量贩 ——名牌服饰量贩开业,推出“免费干洗、熨烫、缝边”等超值服务项目,同年,胖东来推出“不满意就退货”的全新经营理念。

2012年,笔者去许昌给上市的瑞贝卡公司授课。企业一位负责人谈到胖东来,讲述了一个真实案例:一位顾客从胖东来买了一套西装后,穿出来,有朋友说款式不合适,顾客就脱掉,装好后,提着去找胖东来客服,结果,工作人员二话没说,把西装退了。

胖东来是少有的商场上真正视顾客为上帝的典范。电梯口,总有工作人员搀扶老人和孩子,如果顾客来购物,而商场没有时,工作人员会留下他们的地址,从外面购买后,送货上门。胖东来为何能做到如此程度,让员工全心全意为顾客服务?这应该归功于企业人性化的管理制度:相对于竞争对手的高工资,解决员工生活问题,让他们没有后顾之忧,还规定每周必须跟父母吃一次饭,每月必须与家人出去旅游一次,每年强制休假20天。胖东来还经常向社会伸出援手,尽显企业责任……

以上三个案例,有没有共同的文化基因?我想,是有的,那就是深植在企业经营者心中的儒家文化及其有效运用。

儒家文化讲究“仁义礼智信,温良谦恭让”。爱民诊所行医,体现的是医生夫妇内心的“良善”和“仁义”,他们不把赚钱作为第一位,而是把治病救人作为首要,他们为家长及孩子着想,在发挥自己专业的同时,撒播人间大爱。老子说:“无私为大私”,正是他们的“仁”和“良”,推动了门店的业务,并形成了良性循环。

而胡雪岩坚守的“是乃仁术”,也是“仁”的表现,而“戒欺”、“采办务真、“真不二价”,是“信”,即诚信、信誉的体现,它是取信于顾客的前提条件,是经营之本。“人无信则不立,商无信则不久”,一个不守信誉的企业,是注定做不强、做不大、做不久的。

胖东来的经营理念,同样也是儒文化的具体体现。一切以顾客为中心,“用真品,换真心”、“不满意就退货”以及推出的免费项目,无不体现了胖东来的“温良”和“恭让”;而企业采取高薪、高待遇,则是“仁”的体现,“穷则独善其身,达则兼济天下”;而积极参与慈善公益事业,则是“义”,优秀的企业,一定是义利兼顾、重义轻利的;而要求员工陪父母、带家人去旅游等等,则是儒家文化的“孝”之体现。胖东来之所以能够后来者居上,成为中国商业领域的奇葩,归根结底是用心践行了儒家文化,并努力落到实处。

从“心”出发,用儒家文化经营事业,可以起到无声胜有声的营销效果,它“经商不言商”,但却促进了商,它是一种更高超的营销艺术,化商于文化,也化商于无形,为未来铺就了健康而可持续发展之路。

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