5招拜访客户技巧

6月4日 16:13

  1、面对客户,不要乱承诺

  新人刚进入职场销售,对于很多现场不能回答的问题,千万不能承诺客户,这时要做的就是,先稳住客户,然后请教前辈高手,再做回答。

  一个犯了随意承诺客户错误的例子:一个乡镇的客户,他销售不大,但是每月都有,当业务员去收集信息的时候,客户问能否帮他策划一场活动,这个要求是合理的,新业务员就答应了,但是结果回来一查,发现日期和一场即将开业的日期有冲突,而且做了预算,他那个乡镇比较小,做策划活动不太合适,最好要几个乡镇联合着一起做活动才行。但给客户解释的时候,客户很理当当然的认为我们嫌他那里量小,怕麻烦。所以不能盲目,很多细节是决定很多事成败的关键,先要了解清楚,后面再给客户打电话都行。

5招拜访客户技巧

  2、不要忽悠客户

  行业变化莫测,作为业务的我们一定要比客户懂的多,也一定要比客户都了解他们的行业信息,这样在与客户聊天的时候,才能引导客户的思路。而对于一些问题,懂就是懂,不懂的不能忽悠客户。

  举例简单的例子:有一个客户,客情关系处得还不错的。这个客户经过长时候相处,我们给他取了个外号“周扒皮”。一次和一个新业务去拜访他,谈到店外楼体贴该换的问题,他说我都没收你们的钱。新业务马上回答到:不要钱啊,我们在那里贴的都没有交钱啊。周扒皮不高兴了:不要钱,怎么可能,我都这里开了10几年的卖场了,难道不清楚,一边回头看我,问我要不要钱,我点头说要钱,他才声音小了点,但一直在批评同事忽悠他。还有一次换柱子上的形象,材料 应该是灯箱片,但广告公司做错了,做成了背胶。重做要好几年,负责业务的就哄周扒皮先贴上,周扒皮一看这能贴吗?当我傻子吧。后面负责换物业的业务回来说,周扒皮说我们干活卖力,所以不和我们计较忽悠他的事,换其他厂家,早就要求更换了。

  3、不要诋毁店里的其他品牌

  哪怕这个品牌真的存在一些问题。像这样的信息,到了客户那里,如果客户没有说,业务最好也不要主动聊;如果客户已经开始抱怨这个品牌了,业务附和着说几句即可,最好不要发表太多的个人观点。对于这样的信息,老业务员有可能成功的运用开发客户,但对于初级业务来说,运用的时候,一定要把握尺度。在得到这个信息之后,对于开发客户的业务我们都做了叮嘱,最好别做太多评价。

  4、不卑不亢,要和店老板站在平等的位置上

  去现在开发客户的业务太多了,有一部分乡镇客户现在也特别的“牛”,业务去拜访的时候,也是很不耐烦的随便和业务聊几句就算了。还有的客户,明明沟通好的一些事情,也会随时改变。这个时候,业务一定在客户沟通的时候,一定要站在平等的位置上,解决问题,业务越妥协示弱,客户会越不把业务当回事。

  5、在老板忙的时候,不应该随意打扰

  我们都知道,店老板在接待客户的时候,不要去打扰,其实,在老板谈业务或者做一些其他事情的时候,最好也不用随意打扰他们,如果业务能帮忙做点什么,更好。有时业务去乡镇,总是嘱咐他们,如果中午到一个乡镇,最好12点或者12点半之后再去拜访客户,因为就算你不吃饭,人家客户也要吃饭的,不接待你不行,接待你就不方便吃饭,怎么做都不合适。

  当然,在拜访的时候,还要注意一些其他的细节问题,例如某个老板的谈话习惯,或者某个老板的午休时间等,这些,都需要业务在以后的工作中观察、积累。

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