打销售电话,这6个细节很重要

5月9日 09:50

打销售电话,这6个细节很重要

打销售电话,这6个细节很重要

第一:如果是陌生拜访,准确地报出对方的称呼,自我介绍并陈述此次电话的目的,并礼貌地询问对方“您现在说话方便吗?”一般客户大都说方便,如果不方便也可以另外再约时间。如果对方地位较高,可以先发短信预约通话时间。

第二:最好站着打电话,因为人站着的时候,注意力是比较集中的,说话声音比较洪亮有底气的,不信你试试看。坐着打电话身体不要太放松,除非是非常熟悉的客户,正襟危坐以体现对客户的尊重,因为你的身体语言会通过你的语调传递给对方。另外用左手打电话,养成随时记录的习惯。

第三:避免口头禅,例如:嗯、啊、哦,这些日常的口语,偶尔用下还行,使用频率太高就让人很抓狂,“我理解”、“明白”,“好的”,这样的词汇会显得更专业些,在与客户面对面沟通时同样适用。我有一以前的同事,因为太频繁用“是、是、是”,竟被客户投诉太虚伪,也是醉了。

第四:重要的事情要要复述,例如:“张总,我理解的没错的话您说的是不是。。。意思”。像在电话中传达日期、时间时,应再三确定,避免听错在电话中传达日期、时间时,应再三确定,避免听错在电话中传达日期、时间时,应再三确定,避免听错在电话中传达日期、时间时,应再三确定,避免听错与客户预约见面,见面的日期和时间应再三确定,避免听错。

第五:最后对客户说几句客气话:“很高兴和你交谈”“谢谢您的时间”。话筒没放稳前,千万不可发牢骚、对刚才的交谈妄加评论,以免被对方听到。要真那样,可就大麻烦了。

第六:永远比客户晚放下电话。没等对方挂电话,啪就先挂上了,客户心里肯定不愉快,比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说:“张工,没什么事我先挂了。

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