销售技巧|与客户沟通中应注意的语言禁忌

5月14日 09:50

销售技巧|与客户沟通中应注意的语言禁忌

与客户沟通中应注意的语言禁忌。在与客户的日常沟通中,销售人员免不了要向客户了解需求或询问对公司和产品的看法,同时也需要回答客户的询问,处理的不好,你的一些冒犯的语言可能使得客户感觉不爽,从而使您的订单成功率大打折扣,那么在与客户沟通中语言要注意些什么呢?

1、“需要什么型号?买几台?打算什么时候购买?如何支付?“如果不加任何修饰直白地询问,也许会引起客户的反感:“凭什么告诉你,还不打算从你这里买呢”,如果在询问前加点柔顺剂的语言,感觉就会好很多:

“不介意我问下,您对…的看法?“

“我能不能问下?需要什么型号?买几台?“

“我很好奇,您及不介意告诉我…”

2、当你向客户介绍产品的功能与优势的时候,不要说“你懂了吗”,“明白了吗”,好像把客户当小学生一样,听了很不爽。也许这样说比较让人容易接受:

”不知道我解释的是否清楚?您还有什么问题吗?“

有没有需要我再详细说明的地方?”

3、“我觉得……”,有的销售人员用这个句型还很频繁,自己并没有觉察到,说明你是以自我为中心而不是从客户的角度来思考问题,并没有关注客户怎么想的,最好这么说:

“您怎么看?”

“如果我是你的话……”

大家通常这么认为的……”

4、“你说的很有道理,但是……”客户听的重点一定是在”但是”以后的,知道你想表达的其实是不同的看法和意见,最好这么说:

您说的很有道理,同时,还有一种情况……”

5、避免口头禅,“嗯、啊、哦”,这些日常的口语,偶尔用下还行,使用频率太高就让人很抓狂,“我理解”、“明白”,“好的”,这样的词汇会显得更专业些,我有一以前的同事,因为太频繁用“是、是、是”,竟被客户投诉太虚伪,也是醉了。

6、说句良心话”、“说老实话”、“实话跟你说”,有没有此地无银三百两的感觉,再说,“你是什么意思?难道你以前说的都是假话,现在才跟我说良心话和老实话啊?”

7、“放心!如果用了我们的设备,保证不会发生这类问题”;客户非常不专业,满嘴跑火车你凭什么保证,这跟你到水果摊买水果老板拍着胸脯说水果很甜有啥区别,以下的说法就显得很专业:

“你提到的这个问题许多其他企业也存在,除了设备本身的可靠性以外,还与生产线操作人员的水平,平时定期维护是否到位,以及是否按照标准的操作流程运行设备都有关系。”

8、最后,还要注意不要与客户讨论宗教和政治话题,一是因为该问题的敏感性,二因为这些话题所触及的是一个人的核心价值观,万一你们所持的观点相悖,那客户必定不会给你好脸色。

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